En la cambiante era digital, el software como servicio (SaaS) se ha convertido en una parte integral de las empresas de todo el mundo. Con un tamaño de mercado previsto de más de 462.000 millones de dólares para 2028, el modelo SaaS ofrece aplicaciones a través de Internet sin necesidad de que los usuarios instalen o mantengan ningún software.
Como profesionales experimentados en este ámbito, comprendemos la importancia de realizar pruebas exhaustivas de las aplicaciones SaaS. Eso es lo que ayuda a mantener estas plataformas plenamente operativas, lograr una seguridad de primer nivel y ofrecer una experiencia impecable centrada en el usuario.
Gracias a nuestra amplia experiencia, hemos diseñado una completa lista de comprobación de pruebas de SaaS que cubre las áreas de pruebas críticas. Tanto si es la primera vez que prueba aplicaciones SaaS como si desea perfeccionar sus estrategias actuales, esta guía le proporcionará información muy valiosa para las pruebas de SaaS.
Comprender las pruebas SaaS
Las pruebas SaaS son el proceso de verificación y validación de la calidad y funcionalidad de las aplicaciones SaaS antes de que se pongan a disposición de los usuarios finales.
Las aplicaciones SaaS suelen desplegarse en la nube, lo que significa que toda la infraestructura está gestionada por un proveedor de servicios en la nube como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. Sin embargo, las aplicaciones SaaS también pueden lanzarse in situ, lo que significa que el software se instala y aloja en los propios servidores e infraestructura de la empresa SaaS. Esto último se conoce como autoalojamiento.
Independientemente del modelo de despliegue, las aplicaciones SaaS tienen su propio conjunto de peculiaridades y desafíos que requieren un sólido proceso de pruebas de software. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de ellos.
Retos de las pruebas SaaS
- Arrendamiento múltiple: Uno de los principales retos de las pruebas de aplicaciones SaaS es la arquitectura multiarrendatario. Las aplicaciones SaaS dan servicio a varios usuarios y organizaciones (inquilinos) que comparten la misma infraestructura y los mismos recursos. Esto significa que las pruebas de SaaS tienen que garantizar que la aplicación pueda gestionar solicitudes simultáneas de diferentes inquilinos, sin comprometer el rendimiento, la seguridad y el aislamiento de datos de cada inquilino.
- Configurabilidad: Las aplicaciones SaaS permiten a los usuarios personalizar y configurar varios aspectos de la aplicación, como las características, la funcionalidad, la interfaz de usuario y los datos. Esto significa que las pruebas de SaaS tienen que garantizar que la aplicación puede soportar diferentes configuraciones y preferencias de cada usuario, sin afectar a la calidad y funcionalidad de la aplicación.
- Frecuencia de actualización: Las soluciones SaaS suelen requerir actualizaciones e iteraciones frecuentes para seguir siendo competitivas y ofrecer continuamente valor a los usuarios. Esto significa que las pruebas de SaaS tienen que ser rápidas y eficientes, y capaces de hacer frente a los frecuentes cambios y nuevas características de la aplicación.
- Escalabilidad: En el mundo del SaaS, las aplicaciones deben ser escalables para gestionar el creciente número de usuarios y solicitudes, así como los diferentes patrones de carga. Probar la escalabilidad puede ser un reto, ya que requiere simular escenarios de usuario realistas y diversos, generar grandes volúmenes de datos de prueba y medir el rendimiento y la fiabilidad de la aplicación en diferentes condiciones de carga.
- Integración: Las plataformas SaaS a menudo necesitan integrarse con otras aplicaciones, sistemas y componentes, como API de terceros, bases de datos, servicios web y plataformas en la nube. Las pruebas de integración requieren verificar la compatibilidad, funcionalidad y seguridad de las interacciones entre los distintos componentes, así como gestionar las dependencias y los cambios en los sistemas integrados.
- Problemas de compatibilidad: Las aplicaciones SaaS tienen que funcionar en diferentes dispositivos, navegadores y plataformas, lo que puede plantear problemas de compatibilidad. Las pruebas de compatibilidad pueden llevar mucho tiempo y ser costosas, ya que pueden incluir pruebas de aplicaciones web, iOS, Android y de escritorio, en función de las plataformas que admita el producto.
- Problemas de accesibilidad: Las aplicaciones SaaS deben ser accesibles para usuarios con diferentes necesidades y preferencias, como el idioma, la ubicación y la discapacidad. Las pruebas de accesibilidad requieren herramientas y conocimientos especializados para garantizar la usabilidad, legibilidad y capacidad de respuesta de la interfaz de usuario, así como el cumplimiento de las directrices de accesibilidad y las mejores prácticas.
Numerosas empresas digitales asignan una gran cantidad de recursos a las pruebas porque son conscientes de su importancia crítica. Con nuestra lista de comprobación de pruebas SaaS, pretendemos simplificar este intrincado proceso y guiarle para que consiga un rendimiento de aplicaciones SaaS de primer nivel.
Preparativos previos a las pruebas
Una preparación adecuada es tan vital para las pruebas SaaS como para otros tipos de software. Antes de comenzar cualquier prueba, asegúrese de seguir los pasos preliminares para obtener resultados precisos en lugar de inesperados. Descuidar esta etapa podría dar lugar a ineficiencias, interpretaciones erróneas o descuidos costosos. Consulte nuestra concisa lista de comprobación para asegurarse de que va por el buen camino:
Configuración del entorno de pruebas:
- Asegurar un entorno estable y replicable
- Separar claramente el entorno de prueba del de producción
- Programar actualizaciones y supervisiones periódicas del entorno
Identificación de herramientas y recursos de prueba:
- Optar por herramientas adaptadas a las pruebas de aplicaciones SaaS
- Asignar los recursos de hardware y software necesarios
- Garantizar la compatibilidad
Finalización de los objetivos y metas de las pruebas:
- Definir el alcance de las pruebas
- Establezca objetivos claros y mensurables
- Dar prioridad a las áreas críticas de la aplicación
Pruebas funcionales de SaaS
Una vez sentadas las bases, pasamos al núcleo de las pruebas SaaS: la evaluación del comportamiento de su aplicación. Aquí, validamos que las funcionalidades principales funcionan según lo previsto. Basándonos en años de experiencia práctica, hemos elaborado una sencilla lista de comprobación de pruebas funcionales de SaaS para esta importante etapa:
Pruebe las funcionalidades principales:
- Pruebas de registro, inicio de sesión y verificación de usuarios
- Validación de la introducción, el tratamiento y el almacenamiento de datos
- Probar las comunicaciones entre la interfaz de usuario, el servidor y la base de datos
- Asegurarse de que aparecen los mensajes de error pertinentes
- Confirmar los procesos de recuperación de cuentas
- Validar la autenticación multifactor
- Probar la configuración y las modificaciones de los usuarios
- Comprobar las funciones y permisos de los usuarios
Pruebas de interfaz:
- Probar botones, enlaces y menús
- Garantizar un diseño coherente en todas las páginas
- Validar el envío y la recuperación de formularios
- Comprobar la compatibilidad de navegadores y pantallas
- Probar la capacidad de respuesta web
- Validar los tooltips y el texto de ayuda
- Comprobación de ventanas modales y emergentes
- Comprobación de transiciones/animaciones de página
Experiencia de usuario y accesibilidad:
- Probar la navegación y el flujo
- Comprobar el rendimiento de la aplicación
- Validar las funciones de accesibilidad
- Garantizar mecanismos de retroalimentación del usuario
- Probar notificaciones/alertas
Pruebas adicionales:
- Pruebas en diferentes condiciones de red, como alta latencia, bajo ancho de banda, pérdida o interrupción de la conexión.
- Validación de los tiempos de espera de la sesión
- Pruebe las funciones de impresión/descarga
- Pruebe la aplicación con la máxima carga de usuarios
Pruebas de seguridad de SaaS
Con el aumento de los ciberataques, proteger su plataforma SaaS es más vital que nunca. Muchas empresas han sufrido incidentes de seguridad contra sus aplicaciones SaaS. Dado lo mucho que está en juego, la realización de pruebas de seguridad no es sólo una buena opción, sino una obligación. Basándonos en nuestra amplia experiencia en este campo, hemos elaborado esta lista de comprobación de pruebas de seguridad SaaS para guiarle a través de los pasos esenciales para fortalecer su aplicación:
Evaluación de vulnerabilidades:
- Compruebe si hay bibliotecas de software obsoletas o marcos vulnerables a ataques
- Identifique servicios desprotegidos o puertos innecesariamente abiertos.
- Revise la configuración para detectar cualquier signo de credenciales predeterminadas o configuraciones excesivamente permisivas.
- Escanee en busca de exposición o accesibilidad no intencionada de datos sensibles
- Vigile los métodos inseguros de almacenamiento o transmisión de datos.
- Evalúe la posibilidad de inyección de código o carga de archivos maliciosos.
Pruebas de penetración:
- Intentar eludir los sistemas de autenticación de usuarios y medir su resistencia.
- Simular escenarios que podrían conducir a violaciones de datos
- Sondear las vulnerabilidades de los servidores para determinar posibles compromisos del sistema.
- Comprobar la susceptibilidad a ataques SQL, OS y otros tipos de inyección.
- Evaluar la posibilidad de ataques de secuencias de comandos en sitios cruzados (XSS) y de falsificación de solicitud en sitios cruzados (CSRF).
- Investigar si hay interfaces internas expuestas o funcionalidades ocultas.
Comprobaciones de cifrado de datos:
- Validar que los datos en reposo están cifrados con métodos aprobados por el sector como AES, SHA o RSA.
- Garantizar que los datos en tránsito están cifrados con protocolos seguros y actualizados como TLS, SFTP, SSH y HTTPS.
- Revisar los procesos de gestión de claves para comprobar su solidez y cumplimiento
- Compruebe si se utilizan algoritmos de cifrado o cifrados débiles.
- Evaluar si existe una segmentación adecuada que garantice que los datos confidenciales se cifran de forma diferente.
Comprobaciones de gestión de sesiones:
- Evaluar la eficacia y seguridad de los tiempos de espera de sesión.
- Verificar la generación y el almacenamiento seguros de los testigos de sesión.
- Confirmar la correcta finalización de la sesión tras el cierre de sesión o la inactividad.
- Comprobar la susceptibilidad a ataques de fijación o repetición de sesión.
- Asegurarse de que las sesiones están vinculadas a atributos específicos, como IP o User-Agent, para evitar el secuestro.
Pruebas de compatibilidad de SaaS
Con tantos dispositivos, navegadores y sistemas operativos disponibles, las pruebas de compatibilidad se convierten en un componente esencial de las pruebas de software SaaS. Completar esta sección de nuestra lista de comprobación de pruebas garantizará que su aplicación ofrezca una experiencia coherente, independientemente de dónde y cómo se acceda a ella.
Dispositivos y navegadores:
- Prueba en los principales navegadores de escritorio: Chrome, Firefox, Safari, Edge
- Validación en navegadores móviles para Android e iOS
- Compruebe la funcionalidad en tabletas y phablets
- Garantizar una experiencia fluida en dispositivos inteligentes
- Evaluar el rendimiento en navegadores heredados
Sistemas operativos:
- Valide la compatibilidad con Windows, macOS y Linux.
- Pruebas en diferentes versiones, especialmente las prevalentes
- Garantizar la adaptabilidad a sistemas operativos móviles como Android e iOS.
- Compruebe si hay fallos o cuelgues específicos del sistema operativo.
Resoluciones y tamaños de pantalla:
- Evalúe la apariencia en distintos tamaños de pantalla, desde los más pequeños hasta los más grandes.
- Validar los elementos de diseño adaptable en todas las resoluciones
- Garantizar la legibilidad del texto en todos los tamaños de pantalla.
- Comprobar la claridad y alineación de iconos e imágenes
Pruebas de integración
La complejidad de las aplicaciones SaaS a menudo significa que están interconectadas con varios servicios, plataformas y herramientas. Las pruebas de integración garantizan que estas conexiones sean sólidas y eficientes. Dentro de nuestro plan de pruebas SaaS, esta etapa es extremadamente importante, ya que determina la fluidez de la interactividad de su aplicación basada en web con otros elementos. Profundizando en el tema, exploramos los detalles de las pruebas de integración eficaces:
Validaciones de API y puntos finales:
- Probar todos los puntos finales de la API para comprobar las respuestas esperadas
- Validar la solidez de la gestión de errores de la API
- Comprobar la coherencia de los datos enviados y recibidos
- Garantizar la autenticación y autorización adecuadas de los puntos finales seguros.
Integraciones de terceros:
- Validar las integraciones con CRM, ERP y otras herramientas populares.
- Garantizar la coherencia del flujo de datos entre los sistemas integrados
- Probar la capacidad de respuesta de los plugins de terceros
- Verificar la gestión de errores durante los periodos de inactividad de los servicios de terceros.
Integraciones de bases de datos:
- Validación de la integridad de los datos almacenados y recuperados
- Probar la resistencia frente a inyecciones SQL y otras amenazas.
- Garantizar una indexación adecuada para optimizar las consultas.
- Comprobar los procesos de copia de seguridad y restauración de datos
Integraciones de pagos y transacciones:
- Validar el flujo de trabajo de las pasarelas de pago
- Comprobar la coherencia y seguridad de los procesos de transacción
- Garantizar mensajes de error adecuados en caso de fallos en las transacciones
- Verificar la perfecta integración de los distintos métodos de pago
Pruebas de copia de seguridad y recuperación de SaaS
La fiabilidad de cualquier solución SaaS depende de su capacidad para recuperar datos perdidos, por lo que las pruebas de copia de seguridad y recuperación son parte integrante de nuestra lista de comprobación. Garantizar la capacidad de soportar y recuperarse de las interrupciones es crucial en el ámbito de las pruebas de aplicaciones SaaS. Al probar meticulosamente las estrategias de copia de seguridad y recuperación, se refuerza la confianza en la resistencia de la aplicación.
Protocolos de copia de seguridad de datos:
- Validar los programas regulares de copias de seguridad
- Comprobar la integridad de los datos de las copias de seguridad
- Garantizar el almacenamiento cifrado de las copias de seguridad
- Comprobar las versiones y las marcas de tiempo de las copias de seguridad
Procesos de recuperación:
- Iniciar y supervisar la recuperación completa del sistema
- Validar la restauración de puntos de datos específicos
- Probar la recuperación en distintos escenarios, como pérdida de energía, fallo de hardware, borrado accidental, sobrescritura, configuración incorrecta o violación de la ciberseguridad.
- Garantizar un tiempo de inactividad mínimo durante la recuperación
Almacenamiento de copias de seguridad:
- Comprobar los métodos de compresión de los datos de copia de seguridad
- Validar la redundancia del almacenamiento
- Pruebe las soluciones de copia de seguridad externas y en la nube
- Garantizar controles de acceso seguro a las copias de seguridad
Notificaciones y alertas de copias de seguridad:
- Verificar notificaciones de copias de seguridad realizadas con éxito
- Activar alertas sobre fallos en las copias de seguridad
- Supervisar los avisos de umbral de almacenamiento de copias de seguridad
- Validar los permisos de usuario para las notificaciones de copia de seguridad
Pruebas de localización y globalización de SaaS
Empezando por las pruebas de su producto SaaS, piense en todas las personas diferentes que utilizan su aplicación. No todos ellos utilizan el inglés o los mismos estilos de fecha. Esto significa que necesitamos pruebas de localización y globalización, que son partes importantes de las pruebas de software.
La localización garantiza que tu aplicación SaaS se adapte a una región específica, teniendo en cuenta el idioma, los matices culturales y la configuración regional. La globalización, por otro lado, garantiza que la aplicación se pueda utilizar universalmente, independientemente de las normas locales.
Estos son los aspectos en los que debe centrarse cuando pruebe aplicaciones SaaS para localización y globalización:
Elementos lingüísticos y textuales:
- Validar la precisión de la traducción del texto para las lenguas de destino
- Garantizar que no se produzcan truncamientos ni solapamientos de texto.
- Comprobar la correcta visualización de caracteres especiales y acentos
- Confirmar que los mensajes de error se traducen correctamente
Ejemplo de un problema de localización en VBOUT SaaS: Texto de botón truncado en vietnamita
Formatos de fecha, hora y moneda:
- Validar que los formatos de fecha y hora se ajustan a las normas regionales.
- Asegúrese de que los símbolos y valores monetarios se muestran correctamente.
- Compruebe el uso correcto del reloj de 12 y 24 horas, según la región
Matices culturales:
- Imágenes e iconos que resuenen con la cultura regional
- Evite tabúes culturales en el contenido o el diseño.
- Asegurarse de que la paleta de colores es culturalmente aceptable (algunos colores pueden tener connotaciones negativas en determinadas regiones).
Métodos de entrada:
- Validar la compatibilidad con los teclados regionales
- Asegúrese de que la aplicación admite métodos de entrada locales, como diferentes scripts o gestos.
Configuración regional:
- Confirme que la aplicación admite ajustes regionales como los formatos de dirección y número de teléfono.
- Compruebe el orden de clasificación correcto para el idioma local
Pruebas funcionales:
- Probar la funcionalidad de la aplicación tras los cambios de localización.
- Asegurarse de que las características principales permanecen intactas en la versión localizada.
Pruebas de mantenimiento de SaaS
Lanzar con éxito una aplicación SaaS es sólo la mitad del problema. También hay que ocuparse de la mejora y la fiabilidad continuas. En este contexto, las pruebas de mantenimiento garantizan la eficacia y el funcionamiento duraderos del software. Este aspecto de nuestra lista de comprobación de pruebas de SaaS garantiza que su aplicación siga siendo coherente, incluso con la introducción de actualizaciones y alteraciones.
Base de datos e integridad de los datos:
- Validar la coherencia de los datos tras las actualizaciones
- Garantizar que los procesos de copia de seguridad funcionan correctamente
- Confirmar que la migración de datos funciona correctamente tras los cambios
Funcionalidad tras las actualizaciones:
- Probar las funciones principales después de cada actualización
- Compruebe si hay nuevos errores o problemas
- Compruebe que no hayan reaparecido errores antiguos
Rendimiento y escalabilidad:
- Supervise la velocidad y la capacidad de respuesta de la aplicación tras las actualizaciones.
- Validar que el software puede soportar mayores cargas de usuarios
- Garantizar la estabilidad del servidor en horas punta
Parches de seguridad:
- Test for vulnerabilities after applying security patches
- Ensure no new security loopholes have emerged
- Confirm that old security issues remain resolved
Integración y compatibilidad:
- Compruebe cómo interactúan las actualizaciones con las herramientas y plataformas integradas
- Pruebas en diversos dispositivos y navegadores
- Confirme que la aplicación sigue siendo compatible con diversos sistemas operativos
Experiencia de usuario e interfaz:
- Validar que los recorridos del usuario siguen siendo intuitivos después de los cambios
- Comprobar la coherencia de los elementos visuales tras las actualizaciones.
- Asegurarse de que los cambios en la interfaz no han afectado negativamente a la experiencia del usuario.
Por qué no puede omitir las pruebas de SaaS
Navegando a través del proceso de pruebas de SaaS, hemos explorado sus muchas partes y elementos esenciales en una lista de verificación. Las pruebas de software basadas en la nube juegan un papel crucial en el éxito de su negocio; Si todavía no está seguro de su valor, vamos a hacer hincapié en sus principales beneficios.
Mayor retención de usuarios
Uno de los pilares del éxito de SaaS es la satisfacción del usuario. Las pruebas sistemáticas de SaaS le ayudan a identificar y solucionar cualquier problema antes de que se convierta en un problema grave para sus usuarios. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del usuario y las tasas de retención, ya que los usuarios son más propensos a seguir utilizando un producto que funciona bien y satisface sus necesidades.
Protección contra los piratas informáticos
Las brechas de seguridad pueden provocar importantes daños económicos y de reputación. Las pruebas rigurosas de SaaS pueden descubrir y corregir vulnerabilidades, protegiendo su plataforma y a los usuarios de posibles amenazas. Llevar a cabo pruebas de seguridad es crucial para proteger su aplicación de tales trampas.
Ahorro económico
Corregir los defectos en una fase temprana del ciclo de desarrollo es notablemente más rentable que en fases posteriores. Unas pruebas coherentes garantizan la detección precoz de los defectos, lo que se traduce en un importante ahorro de costes. Según IBM, los costes de descubrir defectos después del lanzamiento son hasta 30 veces superiores en comparación con la corrección de errores en la fase de diseño y arquitectura.
Mayor confianza en la marca
Una plataforma SaaS libre de problemas importantes y amenazas a la seguridad puede mejorar significativamente la reputación de una marca. Esta fiabilidad puede ser un diferenciador crucial en un mercado competitivo, atrayendo y reteniendo a más usuarios.
Observaciones finales
Para terminar nuestra charla sobre las pruebas de SaaS, también nos gustaría compartir las historias de éxito de nuestros clientes de SaaS. Hemos ayudado a Penpot, la primera plataforma de diseño y creación de prototipos de código abierto, a pulir su producto antes del lanzamiento oficial y a pasar de beta a una aplicación lista para el mercado, consiguiendo más de 250 000 suscriptores satisfechos.
Otro caso que ilustra el valor de las pruebas expertas de SaaS es Arctype, un cliente SQL colaborativo y una herramienta de gestión de bases de datos. Con las pruebas manuales y automatizadas continuas de QAwerk, eliminaron errores críticos y lograron la estabilidad de la aplicación. Les ayudamos a aumentar la frecuencia de los lanzamientos, lo que les llevó a ser adquiridos por ClickHouse, un sistema líder de BD de código abierto para generar análisis en tiempo real.
Nuestro equipo de QAwerk también ayudó a Evolv, un SaaS para profesionales del marketing basado en IA, a ejecutar pruebas de regresión un 50% más rápido, lo que se tradujo en una entrega más rápida de nuevas funciones y una mayor satisfacción de los usuarios.
En resumen, las pruebas de SaaS son un proceso polifacético que requiere tiempo y experiencia. La buena noticia es que con QAwerk, puede probar su aplicación SaaS de forma gratuita si se une a nuestro programa Bug Crawl.